इलेक्ट्रिक व्हीलचेअरची किंमत जास्त आहे‑अशी उपकरणे ज्यांना कालांतराने अपरिहार्यपणे देखभालीची आवश्यकता असते, ज्यामुळे नंतर‑B2B ग्राहकांसाठी विक्री सेवा हा एक महत्त्वाचा घटक आहे. तरीही, प्रत्येक परदेशी वितरकाकडे विक्री सेवा नसते.‑घर दुरुस्ती पथक. त्यांच्या प्रमाणित दूरस्थ दुरुस्ती मार्गदर्शन प्रणालीद्वारे—सचित्र पायरीचा समावेश करणे‑by‑टप्प्याटप्प्याने मार्गदर्शन, व्हिडिओ ट्यूटोरियल आणि थेट संवाद—बायचेनने इटालियन ऑनलाइन रिटेलर M***o ला एक समस्या सोडवण्यासाठी यशस्वीरित्या मदत केली.‑स्थानिक सेवा केंद्र नसतानाही, ग्राहकाची समस्या त्वरित सोडवता येते, ज्यामुळे महागडे रिटर्न आणि एक्सचेंज टाळता येतात.
M***o ला विक्रीपश्चात एका सामान्य समस्येचा सामना करावा लागला: एका ग्राहकाने तक्रार केली की व्हीलचेअर चालू होत नाही. जवळपास कोणताही अधिकृत सेवा भागीदार नसल्यामुळे, तपासणीसाठी ते उपकरण चीनला परत पाठवण्याकरिता एकेरी मालवाहतुकीसाठी €120 पेक्षा जास्त खर्च आला असता आणि त्यासाठी दोन आठवड्यांपेक्षा जास्त वेळ लागला असता, ज्यामुळे ग्राहकाला अत्यंत असमाधानकारक अनुभव आला.
M***o ने मदतीसाठी बायचेनशी संपर्क साधल्यानंतर, विक्री-पश्चात अभियांत्रिकी टीमने दोन तासांत तीन कृती पूर्ण केल्या. प्रथम, दोषाच्या वर्णनाच्या आधारे, त्यांनी प्राथमिक निदान केले की समस्या एकतर फ्यूज जळाल्यामुळे किंवा कंट्रोलरचे कनेक्शन ढिले झाल्यामुळे आहे. दुसरे, त्यांनी एक द्विभाषिक (चीनी-इंग्रजी) सर्किट योजना तयार केली, ज्यामध्ये महत्त्वाचे चाचणी बिंदू लाल वर्तुळांनी अधोरेखित केले होते. तिसरे, त्यांनी फ्यूजची सातत्यता तपासण्यासाठी मल्टीमीटरचा वापर कसा करायचा आणि कंट्रोलरचा प्लग पुन्हा घट्ट कसा बसवायचा हे दाखवणारा एक छोटा तीन मिनिटांचा प्रात्यक्षिक व्हिडिओ रेकॉर्ड केला.
सचित्र मार्गदर्शक आणि व्हिडिओच्या आधारे, M***o च्या सेवा कर्मचाऱ्यांनी १० मिनिटांपेक्षा कमी वेळात समस्या ओळखली आणि तिचे निराकरण केले. व्हीलचेअर पुन्हा सामान्यपणे कार्यरत करण्यात आली आणि ग्राहकाने ती परत करण्याची किंवा बदलून घेण्याची विनंती केली नाही.
एका पुढील ईमेलमध्ये, M***o यांनी टिप्पणी केली: “बायचेनने दिलेले दूरस्थ मार्गदर्शन हे युरोपमधील अनेक स्थानिक अधिकृत सेवा केंद्रांपेक्षाही अधिक व्यावसायिक आहे. तुम्ही आम्हाला फक्त 'काय बदलायचे' हेच सांगितले नाही, तर 'मूळ कारण कसे शोधायचे' हेही शिकवले.”
इलेक्ट्रिक व्हीलचेअरचा वारंवार वापर होतो आणि त्यांच्या घटकांची झीज होते, त्यामुळे B2B ग्राहक जेव्हा पुरवठादारांचे मूल्यांकन करतात, तेव्हा दुरुस्तीची क्षमता हा एक महत्त्वाचा पण अनेकदा दुर्लक्षित केला जाणारा घटक असतो. शेकडो दोष परिस्थितींसाठी सचित्र आणि व्हिडिओ स्वरूपातील उपायांचा समावेश असलेला, पुन्हा वापरता येण्याजोगा दूरस्थ दुरुस्ती ज्ञानकोश (रिमोट रिपेअर नॉलेज बेस) तयार करून, बायचेन समर्पित दुरुस्ती पथके नसलेल्या वितरकांना जलद, स्थानिक प्रतिसाद देण्यास सक्षम करते. ही प्रणाली रिव्हर्स लॉजिस्टिक्सचा खर्च मोठ्या प्रमाणात कमी करते आणि विक्रीनंतरच्या दिरंगाईमुळे होणारी ग्राहक गळती (कस्टमर चर्न) टाळण्यास मदत करते, ज्यामुळे ती बायचेनच्या B2B भागीदारांसाठी असलेल्या दीर्घकालीन समर्थनाचा एक अत्यावश्यक घटक बनते.
निंगबो बायचेन मेडिकल डिव्हाइसेस कं, लि.
+८६-१८०५८५८०६५१
Service09@baichen.ltd
पोस्ट करण्याची वेळ: जुलै-०५-२०२६